Obchodní
podmínky

Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Real clinic s.r.o. a klientem v souvislosti s rezervací termínu, poskytnutím stomatologické péče, nákupem produktů a úhradou prostřednictvím webových stránek www.realclinic.cz, včetně plateb realizovaných platební bránou.

1.2 Tyto Podmínky se přiměřeně použijí i na rezervace učiněné telefonicky, e-mailem nebo osobně, je-li v souvislosti s nimi hrazena záloha nebo platba online.

1.3 Ustanovení odchylná od těchto Podmínek lze sjednat individuální písemnou dohodou; taková dohoda má před Podmínkami přednost.

1.4 Klient odesláním rezervace nebo objednávky potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi ve znění platném k okamžiku odeslání.

Vymezení pojmů

• Klient — fyzická osoba, která si rezervuje termín, objedná službu nebo zakoupí produkt. Je-li klientem fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, je zároveň spotřebitelem a náleží mu zvláštní ochrana podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
• Služba — stomatologické vyšetření, ošetření, dentální hygiena, konzultace, ortodontická nebo jiná zdravotní péče poskytovaná Real Clinic.
• Produkt — hmotné zboží nabízené Real Clinic, například dentální hygienické pomůcky, bělicí nebo retenční sady.
• Rezervace — projev vůle klienta o poskytnutí Služby v konkrétním termínu.
• Platební brána — online platební systém provozovaný společností [DOPLNIT NÁZEV A IČO POSKYTOVATELE], jehož prostřednictvím lze uhradit zálohu nebo cenu.
• Záloha — částka hrazená předem jako podmínka závazné Rezervace, která se plně započítává na cenu poskytnuté Služby.

Rezervace termínu a uzavření smlouvy

3.1 Termín si lze rezervovat přes rezervační formulář na webu, telefonicky, e-mailem nebo osobně na recepci.

3.2 Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení ze strany Real Clinic e-mailem, SMS nebo telefonicky. Je-li vyžadována Záloha, je Rezervace závazná až okamžikem jejího připsání.

3.3 U časově náročnějších zákroků, ortodontické léčby a u termínů delších než 60 minut si vyhrazujeme právo podmínit závaznou Rezervaci úhradou Zálohy prostřednictvím Platební brány. O této podmínce je klient informován před dokončením Rezervace a její výše mu je předem sdělena.

3.4 Rezervací termínu nevzniká nárok na provedení konkrétního zákroku. Smlouva o poskytnutí zdravotní služby vzniká až po vstupním vyšetření a po udělení informovaného souhlasu klienta s navrženým léčebným postupem podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

3.5 Klient je povinen uvést při Rezervaci pravdivé a úplné údaje a před zahájením ošetření nás informovat o všech skutečnostech podstatných pro poskytnutí péče, zejména o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích a těhotenství.

3.6 Real Clinic je oprávněna Rezervaci odmítnout nebo od ní odstoupit, pokud kapacita neumožňuje péči poskytnout, klient uvedl nepravdivé údaje, nebo pokud by poskytnutí péče bylo v rozporu s právními předpisy či odbornými standardy. Uhrazenou Zálohu v takovém případě vracíme v plné výši.

Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny Služeb se řídí aktuálním ceníkem dostupným na klinice a na webu, případně individuální cenovou nabídkou uvedenou v léčebném plánu. Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné.

4.2 Před zahájením rozsáhlejší léčby klientovi vždy předložíme léčebný plán s uvedením ceny. Cena uvedená v odsouhlaseném léčebném plánu je pro obě strany závazná.

4.3 Ukáže-li se v průběhu léčby, že je z odborných důvodů nutné provést výkon nad rámec odsouhlaseného plánu, oznámíme to klientovi předem a takový výkon provedeme až po jeho odsouhlasení. To neplatí v případě bezprostředního ohrožení života nebo zdraví.

4.4 Cenu lze uhradit v hotovosti nebo kartou na recepci, převodem na účet, online přes Platební bránu, případně formou financování na splátky.

4.5 Je-li péče plně nebo částečně hrazena z veřejného zdravotního pojištění, hradí klient pouze doplatek nad rámec úhrady pojišťovny. Rozsah hrazené péče se řídí právními předpisy a smlouvou s příslušnou pojišťovnou.

4.6 Cena je splatná v den poskytnutí Služby, nedohodneme-li se jinak. V případě prodlení s úhradou jsme oprávněni požadovat zákonný úrok z prodlení.

Platba prostřednictvím platební brány

5.1 Online platby probíhají přes zabezpečenou Platební bránu. Podporované způsoby úhrady jsou uvedeny v rozhraní brány při dokončení platby.

5.2 Údaje o platební kartě zadává klient přímo do rozhraní poskytovatele Platební brány. Real Clinic k platebním údajům klienta nemá přístup a nijak je neuchovává.

5.3 Platba se považuje za provedenou okamžikem jejího potvrzení poskytovatelem Platební brány. O úspěšné platbě obdrží klient potvrzení e-mailem; daňový doklad vystavíme v zákonné lhůtě.

5.4 Nedojde-li k dokončení platby, Rezervace se stává nezávaznou a termín může být nabídnut jinému klientovi.

5.5 Vrací-li se klientovi platba, vracíme ji zásadně stejným způsobem, jakým byla přijata, tedy na účet nebo kartu, ze které byla uhrazena, nedohodneme-li se jinak.

Financování na splátky

6.1 U vybraných Služeb lze cenu uhradit formou financování na splátky poskytovaného našimi smluvními partnery.

6.2 Smlouva o financování se uzavírá přímo mezi klientem a příslušnou finanční institucí a řídí se výhradně jejími podmínkami. Real Clinic v tomto vztahu vystupuje pouze jako zprostředkovatel a není účastníkem úvěrového vztahu.

6.3 Real Clinic neposkytuje klientovi poradenství ohledně vhodnosti financování a neodpovídá za schválení či neschválení žádosti ze strany finanční instituce. Nebude-li financování schváleno, může klient cenu uhradit jiným způsobem podle čl. 4.4.

Zrušení a přeobjednání termínu

7.1 Rezervovaný termín může klient bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před jeho začátkem, a to telefonicky, e-mailem nebo přes rezervační systém.

7.2 Zruší-li klient termín ve lhůtě kratší než 48 hodin, nebo se na sjednaný termín bez omluvy nedostaví, je Real Clinic oprávněna požadovat paušalizovanou náhradu nákladů spojených s rezervovaným a nevyužitým časem zdravotnického personálu a ordinace ve výši [DOPLNIT: např. 50 % ceny rezervované Služby, nejvýše však 2 000 Kč]. Byla-li uhrazena Záloha, započítává se na tuto náhradu; případný přeplatek klientovi vracíme.

7.3 Náhrada podle čl. 7.2 se neuplatní, prokáže-li klient, že termín nemohl dodržet z důvodu, který nemohl ovlivnit ani předvídat, zejména z důvodu náhlého onemocnění, úrazu nebo jiné závažné překážky. Tyto situace posuzujeme individuálně a vstřícně.

7.4 Real Clinic je oprávněna termín zrušit nebo přeložit z provozních, technických nebo zdravotních důvodů na své straně. V takovém případě klienta neprodleně informujeme, nabídneme nejbližší náhradní termín a na jeho žádost vrátíme uhrazenou Zálohu v plné výši do 14 dnů.

Poskytování zdravotní péče

8.1 Péči poskytují kvalifikovaní zdravotničtí pracovníci v souladu s právními předpisy, odbornými standardy a náležitou odbornou úrovní ve smyslu § 4 odst. 5 zákona o zdravotních službách.

8.2 Před zahájením léčby je klient seznámen s navrhovaným postupem, jeho alternativami, riziky a cenou a je vyžadován jeho informovaný souhlas. Klient má právo souhlas kdykoli odvolat, nejde-li o výkon, jehož přerušení by ohrozilo jeho zdraví.

8.3 Rozsah a průběh léčby se odvíjí od individuálního zdravotního stavu klienta. Postupujeme s odbornou péčí a maximální pečlivostí; s ohledem na biologickou povahu léčby však nelze garantovat konkrétní estetický výsledek ani trvanlivost nad rámec toho, co je z odborného hlediska rozumně předvídatelné. Tím není nijak dotčena naše odpovědnost podle čl. 13.

8.4 Výsledek léčby závisí i na spolupráci klienta, zejména na dodržování pokynů, docházení na kontroly a na řádné domácí hygieně. Nedodržení pokynů může mít vliv na rozsah odpovědnosti za vadu poskytnuté Služby.

8.5 Klient se dostaví na sjednaný termín včas. Při zpoždění delším než 15 minut si vyhrazujeme právo ošetření zkrátit nebo přeobjednat tak, aby nebyly dotčeny termíny dalších klientů.

Prodej produktů

9.1 Na prodej Produktů se použijí ustanovení občanského zákoníku o kupní smlouvě. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany Real Clinic, případně převzetím Produktu na klinice.

9.2 Produkty jsou zpravidla předávány osobně na klinice. Je-li sjednáno zaslání, náklady na dopravu nese klient, není-li výslovně uvedeno jinak, a nebezpečí škody na Produktu přechází na klienta jeho převzetím.

9.3 Vlastnické právo k Produktu přechází na klienta úplným zaplacením kupní ceny.

Dárkové poukazy

10.1 Dárkový poukaz lze uplatnit na Služby a Produkty Real Clinic do výše jeho nominální hodnoty.

10.2 Platnost poukazu je [DOPLNIT, např. 12 měsíců] od data vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Po uplynutí platnosti poukaz pozbývá účinnosti a nevyužitá hodnota se nevrací; o blížícím se konci platnosti držitele upozorníme, máme-li na něj kontakt.

10.3 Poukaz nelze směnit za hotovost. Je-li cena čerpané Služby nižší než hodnota poukazu, zbývající částku lze vyčerpat při další návštěvě v době platnosti poukazu. Je-li vyšší, klient rozdíl doplatí.

10.4 Poukaz je přenosný a Real Clinic neodpovídá za jeho ztrátu, odcizení nebo zneužití třetí osobou.

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

11.1 Uzavřel-li klient jako spotřebitel smlouvu na dálku, tedy přes web, telefonicky nebo e-mailem, má zpravidla právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží u Služeb ode dne uzavření smlouvy, u Produktů ode dne převzetí.

11.2 Požádá-li klient výslovně o zahájení poskytování Služby před uplynutím této lhůty a Služba je následně v plném rozsahu poskytnuta, právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost klienta výslovně upozorňujeme před potvrzením Rezervace a jeho souhlas si vyžádáme.

11.3 Byla-li Služba na žádost klienta zahájena a klient poté ve lhůtě odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

11.4 Právo odstoupit se nevztahuje na Produkty dodané v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co byl obal porušen. To se typicky týká dentálních hygienických pomůcek, bělicích sad a obdobného zboží.

11.5 Odstoupení lze uplatnit e-mailem na recepce@realclinic.cz nebo písemně na adrese sídla. Přijaté platby vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení; u Produktů však až poté, co nám bude zboží vráceno nebo prokázáno jeho odeslání. Náklady na vrácení Produktu nese klient.

Reklamace a práva z vadného plnění

12.1 Reklamaci poskytnuté Služby nebo zakoupeného Produktu lze uplatnit osobně na recepci, telefonicky nebo e-mailem na recepce@realclinic.cz. Prosíme o popis vady a přiložení dokladu o zaplacení, usnadní nám to vyřízení.

12.2 Reklamaci přijmeme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s klientem na delší lhůtě. O způsobu vyřízení klienta vyrozumíme.

12.3 U Služeb má klient v případě vadného plnění právo na bezplatnou nápravu, není-li to možné nebo účelné, na přiměřenou slevu z ceny. U Produktů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem; u spotřebitele lze vadu vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí.

12.4 Vadou není zhoršení výsledku léčby způsobené nedodržením pokynů, nedostatečnou domácí hygienou, nedostavením se na kontroly, úrazem nebo přirozeným opotřebením či změnou zdravotního stavu klienta.

12.5 Stížnost na postup při poskytování zdravotních služeb lze podat podle § 93 zákona o zdravotních službách přímo nám. Nebude-li klient s vyřízením spokojen, může se obrátit na Krajský úřad Moravskoslezského kraje nebo na Českou stomatologickou komoru.

Odpovědnost

13.1 Real Clinic odpovídá za újmu způsobenou při poskytování zdravotních služeb v rozsahu stanoveném právními předpisy. Odpovědnosti za újmu na životě nebo zdraví se nezbavujeme a nijak ji neomezujeme.

13.2 Real Clinic je pojištěna pro případ odpovědnosti za újmu způsobenou v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

13.3 Neodpovídáme za újmu vzniklou v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zamlčených informací o zdravotním stavu klienta, ani za následky nedodržení našich pokynů.

13.4 Za věci odložené v prostorách kliniky odpovídáme v rozsahu podle občanského zákoníku. Cenné věci doporučujeme mít u sebe.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klienta v souvislosti s Rezervací, poskytnutím péče a platbou se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na těchto webových stránkách a tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1 Vznikne-li mezi Real Clinic a klientem, který je spotřebitelem, spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na jeho mimosoudní řešení.

15.2 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad poskytováním zdravotních služeb vykonává Krajský úřad Moravskoslezského kraje a Česká stomatologická komora. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

15.3 Vždy dáváme přednost vstřícné domluvě. Než se obrátíte kamkoli jinam, ozvěte se prosím nejdřív nám — většinu situací se nám daří vyřešit rychle a k oboustranné spokojenosti.

Závěrečná ustanovení

16.1 Právní vztahy těmito Podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

16.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje.

16.3 Real Clinic je oprávněna tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména v souvislosti se změnou legislativy nebo rozsahu nabízených Služeb. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné k okamžiku uzavření smlouvy.

16.4 Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na této stránce. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026 a nahrazují všechna předchozí znění.